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周建玲:善解矛盾糾紛“疙瘩”的人民調解員
發布時間:2022-10-16 06:54 星期日
來源:法治日報--法治網

□ 二十大代表風采

□ 本報記者 李光明

因疫情防控要求,《法治日報》記者通過線上聯系上了周建玲代表,采訪基層黨建工作。她現任陜西省西安市蓮湖區桃園路街道勞動一坊社區黨委書記兼居委會主任。

“我還是社區的人民調解委員會主任?!敝芙嵯蛴浾吡脸隽硗庖粋€身份。聽得出來,她有著基層一線工作者的質樸和干練。

來自人民調解戰線的周建玲,三句話離不開調解工作。

“人民調解是維護社會穩定的第一道防線,是黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶,人民調解員就好比是‘中間人’,專門來解矛盾雙方之間的‘疙瘩’,為雙方和好穿針引線?!敝芙嵴f。

對于如何當好“中間人”,周建玲向記者介紹了她的二十字秘訣:熱情友善、認真傾聽、分析算賬、換位調解、耐心溝通?!坝煤眠@個秘訣,我能讓很多當事人怒氣沖沖而來,握手言和而去?!?/p>

周建玲給記者講了一個調解故事,堪稱經典。2015年夏天,社區一名在校學生跳樓身亡,事件發生后,學生家長要求賠償100萬元,并有過激行為。周建玲代表勞動一坊社區出面調解,經過兩個月耐心細致的調解,最終促使學生親屬與校方就幫扶方案達成一致意見。

社區肩負著化解群眾矛盾糾紛第一道關口的重任,也是基層治理工作重要的發力點。為了更好地將矛盾糾紛化解在基層,周建玲帶領勞動一坊社區黨委依托社區法律顧問、調委會等,創辦了“小小心理站 解開居民千千結”黨建項目,發揮離退休黨員在反映社情民意和參與居民矛盾糾紛調解中的橋梁紐帶作用,年均調解矛盾糾紛100余起,形成卷宗的案件有20余起,口頭調解80余起,調解成功率為100%,社區實現零上訪。

為了適應新形勢新要求,增強人民調解工作的時代性,周建玲還利用現代化“融媒體”手段,及時有效調解矛盾糾紛,把社會矛盾糾紛化解在基層、消滅在萌芽狀態。周建玲還是陜西省電視臺《幫忙有一套》節目組調解員,在這檔由陜西省司法廳和陜西省電視臺共同推出的人民調解欄目中,周建玲盡顯人民調解員風采,在參與欄目調解的5年時間里,她成功調解矛盾糾紛800余起,涉及家庭、鄰里、醫患、勞務、扶貧等糾紛。

2018年5月,周建玲被司法部授予“全國模范調解員”稱號,2019年7月1日,“周建玲人民調解工作室”掛牌成立。這是桃園路街道首個以個人命名的人民調解工作室。在這個個人調解工作室里,周建玲為社區居民免費提供法律咨詢、法律援助指引、化解矛盾糾紛等公共法律服務,化解了大量矛盾糾紛。此外,周建玲還帶領勞動一坊社區黨委組建“螢火蟲”志愿者服務隊,通過進萬家行動排查收集糾紛線索,在走訪民意中切實調解矛盾糾紛。

寒來暑往,周建玲已經在人民調解的工作崗位上奮戰了21年。她表示,在調解路上一定會堅定走下去,“收獲矛盾雙方和解的笑容是一種幸?!?。

“我將以傳承發展好新時代‘楓橋經驗’為目標,不斷提升與群眾打交道的能力,用心用情做好人民調解工作,堅決筑牢維護社會穩定‘第一道防線’?!敝芙嵴f。

責任編輯:吳迪
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